Wachtwoord vergeten? Geen paniek

Het overkomt werkelijk iedereen wel eens, zelfs de beste computer-experts: u wilt inloggen op een website, maar u kunt zich uw wachtwoord met geen mogelijkheid meer herinneren. Het kan behoorlijk frustrerend zijn, zeker als u haast heeft. Gelukkig is er bijna altijd een veilige en vaste procedure om weer toegang te krijgen tot uw account. Paniek is dus niet nodig.

1. Het veilige herstelproces

Als u voor een inlogscherm staat en u weet het wachtwoord niet meer, ga dan niet wanhopig allerlei variaties raden (u riskeert dan dat uw account geblokkeerd wordt). Volg in plaats daarvan deze stappen:

1. Zoek naar de link of knop met de tekst 'Wachtwoord vergeten?' (of 'Forgot password'). Deze staat vrijwel altijd direct onder het vakje waar u uw wachtwoord moet intypen.
2. Klik hierop en vul het e-mailadres in waarmee u bij deze dienst bekend bent.
3. U ontvangt nu binnen enkele minuten een automatische e-mail van de website met daarin een speciale, eenmalige link of een cijfercode.
4. Klik op deze link (of vul de code in) en u krijgt de mogelijkheid om een geheel nieuw, veilig wachtwoord in te stellen. Vanaf dat moment is uw oude wachtwoord definitief ongeldig.

2. De grote valkuil: ongevraagde herstel-mails

Het wachtwoord-herstelproces is heel veilig, mits u er zélf om heeft gevraagd. Dit is waar oplichters soms handig misbruik van proberen te maken.

Stel: u zit 's avonds op de bank en u krijgt ineens een e-mail van bijvoorbeeld bol.com of Netflix: "U heeft verzocht om uw wachtwoord te resetten. Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen." U weet zeker dat u zelf niets heeft aangevraagd.

Dit kan twee dingen betekenen:

1. Iemand anders heeft per ongeluk uw e-mailadres ingetypt.
2. (Meest waarschijnlijk) Het is een valse e-mail van een oplichter, die u naar een nep-site wil lokken om daar uw bestaande wachtwoord te stelen.

3. Zorg voor goede 'hulplijnen'

Om dit herstelproces in de toekomst vlekkeloos te laten verlopen, is het cruciaal dat u in uw belangrijkste accounts (vooral uw e-mailadres zelf!) een actueel 'herstel-telefoonnummer' of 'tweede e-mailadres' heeft ingevuld. Deze hulplijnen stellen u in staat om uw identiteit te bewijzen als u er echt even niet meer in komt.